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作为零售企业的神经末梢，导购的价值在数字化浪潮中正被重塑。
继12月22日微盟超级导购大赛正式启动后，12月28日，微盟超级导购大赛首期孵化营在上海、深圳两地同时开营。首期超级导购孵化营以“全域获客”为主题，由微盟智慧零售数字终端运营负责人、零售行业资深专家昌圣恩，以及微盟智慧零售资深运营经理李晓雪带来课程分享。
▲微盟超级导购大赛首期孵化营现场直击
来自联想、上海家化、鄂尔多斯、GXG、热风、巴拉巴拉、马克华菲、哈森等知名零售品牌与导购通过线上直播或线下培训营的方式参与了此次活动，并期待通过微盟智慧零售、企微助手等工具与孵化营培训活动，助力收获亮眼成绩单与活动大奖，在比赛中探索出导购数字化落地的有效方式。
值得一提的是，微盟超级导购孵化营启动的同时，微盟超级导购PK榜也正式上线，导购人气投票榜也已开启火热投票，点击下方小程序可参与投票。
私域4大触点与建联4大方式，迈出导购“全域获客”第一步
“以往，导购主要是基于顾客到店消费而产生业绩，但线下经验难以完全复刻到线上，从而实现全域获客。”作为中国本土设计女装品牌日播时尚的学员代表，程芳参加了首期孵化营上海场活动。她表示希望通过此次培训帮助日播时尚的一线导购建立数字化运营的意识，在日常工作中形成数字化业务开展的能力和习惯。
而此次孵化营正是围绕“全域获客”进行培训，帮助导购理解“在全新消费时代下，消费者对购物和服务的诉求改变”，鼓励导购在服务能力方面作出改变;同时通过掌握 年，日播时尚与微盟开展深度合作，通过直营店和加盟店多家上云，实现了线上与线下渠道的一体化融合。“正值年底‘冲业绩’阶段，导购迫切需要通过线上渠道增加获客。此外，年，日播时尚也将加大对线上业绩的重视，这要求导购在线下门店的基础上落实积极全域获客。”程芳称。
如何帮助导购获得“全域获客”的能力?孵化营导师认为，熟悉数字化工具、巧用服务技巧后，导购可以与顾客随时随地保持联系。
具体而言，导购可以通过自我介绍，打造专业权威或亲切友好的人设，在顾客心中留下良好的第一印象，再通过对顾客现场行为的细致观察，瞄准顾客消费痛点，找准契机为顾客答疑解惑，提升信任度。
熟练掌握数字化工具与相关服务技巧后，导购还可通过“线上、线下、商业、社交”等私域流量的四大触点找到更多顾客，并建立绑定关系。
▲微盟智慧零售资深运营经理李晓雪熟练使用数字化工具后，导购可通过“线上、线下、商业、社交”等私域流量的四大触点找到顾客，并建立绑定关系。以线下触点为例，孵化营导师表示，导购在线下触点与顾客建联时需要考虑几大问题：
其一是：我是谁?导购需要有明确的IP定位。
其二是：我为何要联系顾客?要求导购明确联系顾客的目的，并调整相应的话术。
其三是：我能为顾客提供什么?要求导购明确利益点。
明确上述问题的答案后，导购可通过企业 另据公开数据显示，小程序日活目前已突破4亿。连接线下线上，助力各行业数字化转型的小程序已成为零售增长新引擎，零售数字化也已进入全域协同发展的新阶段。在全域协同发展的新阶段中，孵化营导师表示，把握诸如朋友圈、社群等 “MCS品牌自年开始使用微盟的系列产品，作为微盟的忠实客户，MCS此次动员了旗下余家门店参与大赛。但MCS的导购在通过社交触点与顾客建联方面相对薄弱，基于孵化营中介绍的详细方法，我们后续可以尝试结合品牌的实际情况，加强导购在社交触达方面的能力。”
五大策略精准引流，助力导购“全域获客”能力进阶
借力数字化工具，通过不同触点与顾客建联，是导购实现“全域获客”主动出击“走出去”的第一步。当“走出去”配合“引进来”，导购便实现了“全域获客”的能力进阶。
基于此，在孵化营的进阶环节，孵化营导师提出了“微盟终端获客引流武器库”——通过五大策略实现精准引流。
据介绍，“微盟终端获客引流武器库”包含爆品引流、人员引流、渠道引流、广告引流与活动引流。
1爆品引流：
围绕强需求、高价值、相关联、规模使用与低成本五要素，结合“爆品公式”，即爆款商品=热销方式X销售策略X热销氛围，打造符合品牌调性的爆款商品，配合预热宣传、体验测评、分销激励、购买互动等营销方法，达到引流吸粉的目的。
2人员引流：
选择客流高峰时段，在门店10km范围内铺设活动物料，以爆品为核心，通过试用、试吃等注重体验感的互动形式，吸引顾客参与活动，营造“门庭若市”的氛围，导购可以以会员福利和优惠活动为利益点，引导顾客添加企微，实现拉新获客。
3广告引流
不放过任何一个可以触达消费者的线下场景，结合品牌的服务场景，通过在门店全方位“布码”，赋予 4渠道引流：
丰富社群内的角色，加强社群内的人设布局，再通过日常的良性互动提升社群活跃度。在活跃的氛围下，以优惠券或实物商品为“诱饵”，配合抽奖、助力等玩法，引导顾客参与裂变活动，完成拉新转化。
5活动引流：
结合拼团裂变、砍价引流、助力拉新、全员比拼、送礼宠粉、资源共享六大基础玩法，基于微盟提供的用户画像和分层标签，通过千人千面的营销活动，实现定向维护和引流拉新的效果。
超级导购：你认为超级导购需要具备什么样的能力?
MCS-汪春花：超级导购需要具备服务意识和互联网意识，并且善于通过全域全时的方法服务客户。
热风-魏怡博：超级导购除了需要有开单能力，还需要拥有强大的用户运营能力。
美标-过茵茗：我认为超级导购需要具备多渠道获客能力、快速抓取用户需求的能力，以及较强的服务意识。
哈森-邓亚辉：超级导购除了需要具备较强的客情维护能力和售后服务能力，还需要有很强的专业素质，并能够将自己的经验分享给身边的同事，与大家共同进步。
超级导购：今天的课程给你带来了什么收获?
G-袁沁： 今天学到的与顾客互动分享的方式给我带来了很大的启发，好的沟通方法，不仅能帮助我们与顾客建立信任关系，更能提升顾客对品牌好感度。
马克华菲-刘宜婷： 比较深刻的是老师讲解的从线下引流到线上的获客思路，能帮助我们更高效地与顾客建立联系，进而引导顾客从小程序上下单。
美标-过茵茗： 课程中的全域获客方法论，可以帮助我们制定更明确的运营规划，为顾客提供多样化的服务带来持续地转化。
哈森-邓亚辉： 课程中提供的沟通思路，可以帮助我们提升与顾客的沟通效率，从而让顾客对我们的服务更满意!
热风-魏怡博： 我会将学到的方法用于实战中，通过高频双向的互动，与顾客成为朋友，实现顾客与品牌的双向选择。
事实上，传统线下导购的能力开发往往受制于门店选址地的人流量、门店货品的丰富度、经营时长等因素，疫情更是将传统导购的局限性放大。
基于对零售行业与导购群体的深度观察，微盟已在12月22日超级导购大赛的启动会上提出了年零售企业数字化转型的“超级导购”能力图谱：全域获客、全时连接和全位营销，并设置了三场孵化营活动，分别培训三项核心能力。孵化营导师表示：“希望通过培训，帮助导购打破空间的局限，提升多渠道建立顾客关系的能力，为后续云店的业绩转化做好蓄水工作。”
▲微盟超级导购大赛首期孵化营现场直击目前，微盟超级导购大赛仍在持续进行中，第二期孵化营培训将在年1月4日开营。集训PK期将以“线下集训+线上PK”的形式，实现数十万名一线导购向超级导购的进化，并决选出超级导购单项奖、超级导购优秀品牌奖及超级导购人气奖。
最终，大赛将评选出六大优秀品牌，并由六大品牌各推荐一名导购，与主会场票选获胜的人气导购一同参与“超级导购荣耀之夜”，角逐“特斯拉Model3”、“智能家电全家福”、“苹果产品全家桶”等超级大奖。
